Atendimento
Política de trocas e devoluções
Nosso compromisso é a sua total satisfação. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas diretrizes oficiais da curadoria Maison Alexia.
Antes de finalizar a compra
Para evitar qualquer problema, confira a descrição, o volume, a concentração e os demais atributos da fragrância antes de concluir o pedido. As imagens podem apresentar pequenas variações de tonalidade conforme a tela utilizada.
No ato do recebimento
Verifique se o produto entregue está de acordo com o seu pedido. Recuse o recebimento se identificar qualquer uma das situações abaixo:
- Produto avariado no transporte
- Embalagem violada
- Acessórios ou itens faltantes
- Produtos em desacordo com o pedido
- Arrependimento da compra
Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra e comunicar o fornecedor.
As solicitações de desistência serão atendidas desde que cumpram os seguintes requisitos:
- Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Mercadoria devolvida em suas embalagens originais (internas e externas), em perfeito estado e sem indícios de uso.
- Acompanhada de todos os manuais, acessórios e da 1ª via da nota fiscal de venda.
Importante
Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Maison Alexia não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra. Assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido — não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou embalagens.
Dúvidas?